Problemas con la cuenta y el acceso
Correo sin verificar, contraseña olvidada, cuenta de prueba vencida, límite del plan, permisos y otros avisos que te impiden hacer algo.
En esta página
Todavía no has verificado tu correo
Lo que ves: una franja ámbar arriba de la app con «Reenviar correo», o el mensaje «Todavía no has verificado tu correo. Abre el enlace que te enviamos para activar tu cuenta.»
Por qué: puedes entrar, subir archivos, entrenar y ver el semáforo sin verificar. Lo que queda bloqueado son las acciones que salen de tu empresa: invitar personas y enviar órdenes a proveedores por correo o WhatsApp. Una llave de API tampoco puede enviar nada fuera mientras ningún administrador tenga el correo verificado.
Qué hacer: abre el enlace del correo que te mandamos al registrarte. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam y luego pulsa «Reenviar correo».
El enlace de verificación venció
Lo que ves: «El enlace de verificación no es válido o ya venció. Pide uno nuevo aquí abajo.»
Por qué: el enlace dura 24 horas y sirve una sola vez.
Qué hacer: en esa misma pantalla, «¿Se venció el enlace? Escribe tu correo y te mandamos uno nuevo.»
Olvidé mi contraseña
- En la pantalla de inicio de sesión pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?».
- Escribe tu correo. Si existe una cuenta, te llega un código de 6 dígitos; la pantalla no dice si el correo existe, a propósito.
- Escribe el código. Vence en 15 minutos y después de 5 intentos fallidos deja de servir: pide otro.
- Define tu nueva contraseña: al menos 8 caracteres, con al menos una letra y un número.
La cuenta de prueba venció
Lo que ves: al iniciar sesión, «Esta cuenta de prueba ya venció. Puedes crear otra desde la página principal.»
Por qué: una cuenta de prueba dura 24 horas. Al vencer se borra, con todo lo que subiste.
Qué hacer: crea otra desde la página principal, o crea tu cuenta gratis para quedarte con tus datos. Si nos escribiste desde la cuenta de prueba y todavía no te respondimos, no la borramos hasta hacerlo.
Otros avisos al pedir una cuenta de prueba:
- «Ahora mismo no hay cuentas de prueba disponibles. Prueba de nuevo en un rato.» — hay demasiadas activas en este momento.
- «Ya creaste varias cuentas de prueba hoy desde esta conexión. Usa la que ya tienes o vuelve mañana.» — se permiten 3 por conexión al día.
Llegaste al límite de tu plan
Lo que ves: el cuadro «Llegaste al límite de tu plan», o el mensaje «Llegaste al límite de tu plan gratis: … de …. Escríbenos para ampliarlo.» Si en cambio ves la tarjeta «Disponible en el plan completo» (o el mensaje «La API viene con el plan completo»), no es un tope de espacio: tu plan no incluye esa función.
Por qué: cada plan tiene topes de cuánto cabe. El gratis: 100 productos, 2 usuarios, 1 bodega, 3 pronósticos guardados y archivos de hasta 25 MB. El completo: 500 productos, 3 usuarios, 2 bodegas, 20 pronósticos guardados, 3 llaves de API y archivos de hasta 100 MB. La API, el MCP y el bot de WhatsApp vienen solo con el plan completo y el corporativo. Ver Límites de los planes.
Qué hacer: libera espacio (por ejemplo, borra un pronóstico guardado que ya no uses en Historial) o escríbenos desde el mismo cuadro, por WhatsApp, correo o el formulario. No hay nada que comprar en la pantalla: ampliar el plan es una conversación.
Tu rol no puede hacer esto
Lo que ves: «Tu rol no puede hacer esto. Pídele a un administrador de tu empresa que lo haga, o que te cambie el rol.»
Por qué: con rol de solo lectura ves todo pero no cambias nada: no subes archivos, no entrenas, no editas stock, no registras pedidos. Un analista hace todo eso, pero no administra usuarios. Ver Usuarios y roles.
Qué hacer: pídele a un administrador de tu empresa que haga la acción o que te cambie el rol en Usuarios.
Demasiados intentos
Lo que ves: «Demasiados intentos. Espera unos minutos y prueba de nuevo.» En el asistente: «Demasiadas solicitudes — espera un momento antes de enviar otro mensaje.»
Por qué: StockAI limita los intentos seguidos de inicio de sesión y de códigos, para que nadie pueda adivinar una contraseña. El asistente admite 20 mensajes por minuto para toda la empresa.
Qué hacer: espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
El asistente no está disponible
Lo que ves: en el asistente, «Esta instalación no tiene configurado un modelo de lenguaje, así que el asistente no puede responder…».
Por qué: el asistente necesita una llave de DeepSeek en la instalación, y esta no la tiene. El resto de StockAI — pronósticos, semáforo y órdenes de compra — no depende de él y funciona igual.
Qué hacer: quien administra el servidor la activa en Instalación, en la tarjeta del asistente.
Esta cuenta no opera la instalación
Lo que ves: en Instalación, pestaña «Esta instalación», el aviso «Esta cuenta no opera la instalación».
Por qué: la configuración de los servicios del servidor (correo, WhatsApp, asistente) pertenece a quien administra el despliegue, no al rol de administrador de una empresa. Esas personas se nombran con la variable INSTANCE_ADMIN_EMAILS del servidor.
Qué hacer: si eres administrador de tu empresa, puedes configurar tus propios canales en la pestaña «Mis canales». Si eres quien instaló StockAI, agrega tu correo a INSTANCE_ADMIN_EMAILS y reinicia el servidor.